ความพึงพอใจลูกค้า = ความคาดหวัง – บ

ความพึงพอใจลูกค้า = ความคาดหวัง – บริการที่ได้รับ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

= Customer satisfaction expectations – services received.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Satisfaction = Customer Expectations - services received.