1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front

1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office Manager)
มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่น และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนก ต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรม วางงบประมาณของแผนก และควบคุมค่าใช้จ่ายให้เป็นไปตามนั้น และคาดคะเนระดับอัตราการเข้าพักในอนาคต

2.พนักงานต้อนรับ (Reception)
เมื่อแขกเดินเข้ามาในโรงแรมพนักงานต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วย โดยพนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขก ลงทะเบียนแขกและจ่ายห้อง จ่ายกุญแจ รวมการต้อบข้อซักถามและจัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกไม่พอใจ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์ ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการซักรีดเป็นต้น และนอกจากนี้อาจจะต้องคิดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ในเรื่องต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับแขกด้วย

3.พนักงานสัมภาระ (Hall Porter)
พนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ ในโรงแรม หากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่าง ๆ ไปที่ห้องพัก และเมื่อแขกจะกลับก็ต้องขนของลงมาจากห้องพักเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีงานอื่น ๆ ที่ต้องทำอีก เช่น การจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ ดูแลกุญแจห้องพักแขก ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ วิธีการเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ ช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบิน ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะ เก้าอี้ เป็นต้น

สำหรับหัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่า Bell Captain ซึ่งงานทั้งหมดที่กล่ามาข้างต้นนั้น ถ้าตามโรงแรมใหญ่ ๆ แล้วก็จะแยกออกเป็นหลายต่ำแหน่ง เช่น

A. พนักงานเปิดประตู (Doorman) มีหน้าที่หลักคือ ช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาจอดที่ประตูใหญ่ของโรงแรม ซึ่งอาจจะรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้
B. เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก (Concierge) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขกตั้งแต่เรื่องสัมภาระ การเรียกรถ จองตั๋วละคร จองทัวร์ แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อ
c. เจ้าหน้าที่ดูแลแขกพิเศษ (Quest Relations Officer) มีหน้าที่บางส่วนที่เหมือนกันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก แต่จะมุ่งเน้นแบบเป็นการบริการส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้นบทบาทสำคัญอย่างหนึ่งก็คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ ซึ่งถ้าหากพนักงานมีความสามารถและทำงานเป็น ก็จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก อีกทั้งยังจะแปรความไม่พอใจหรือคำติ กลายเป็นคำชมแทน

4.พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (Night Porter)
ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่าง ๆ ก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อย โดยโรงแรมส่วนใหญ่จึงจะมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง เพราะต้องทำแทนตำแหน่งอื่นที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย โดย Night Porter จะรับช่วงงานต่าง ๆ ของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 23.00 น. หรือ 24.00 น. ไปถึงเช้าของอีกวัน สำหรับเรื่องที่ต้องจัดการดูแลบางส่วนที่บังเอิญเข้ามาพักตอนดึก และบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืดด้วย ดูแลการรับโทรศัพท์ ดูแลตรวจตราด้านการรักษาความปลอดภัยทั่วไป จัดหาเครื่องดื่มและอาหารว่างให้แขกที่อาจจะขอมาตอนกลางคืน และทำหน้าที่อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดเตรียมห้องจัดงานหากมีการประชุมหรืองานเลี้ยงในตอนเช้า

5.พนักงานรับโทรศัพท์ (Telephone หรือ Telephone Operator)
มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามาแล้วโดนไปตามบุคคลและแผนกต่าง ๆ จดข้อความเมื่อมีคนโทรศัพท์ถึงแขกที่บังเอิญไม่อยู่ในโรงแรมในขณะนั้น โทรสัพท์ปลุกแขกตามเวลาที่แขกสั่งไว้

6.เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก (Reservations Clerk)
มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้า โดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์

7.พนักงานแคชเชียร์ (Cashier)
รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขก รวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วย

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1. the front Office Manager (Front Office Manager) Charge control, operation of the reception is smooth and efficient. In addition, as the head of the Department must be involved in the selection of people to work and training. The Department's budget planning and controlling expenses to be met, and predictions of future rate to stay level. 2. reception (Reception) When guests walked into the reception area will be the first person to speak with guests by the receptionist to greet and welcome guests. Register and pay at the key combination must be represented and managed about bakho not satisfied. Gather information about expenses food and beverages from restaurants and bars, as well as expenses relating to laundry, etc, and also may be charged with coordination with other departments on issues that relate to special guests. 3. baggage employees (Porter Hall) The luggage staff welcome guests into the hotel, information about hotels, all told in the various points. If a guest room, Concierge, guests must go to the room and when he returned to the guest of the room as well. There are also other tasks that need doing again, such as a text note to the guests care who ordered the key guest room provides advice about various travel destinations. Transportation and other relevant information helps guests get a taxi/bus/boat ticket help planes helped arrange meetings by helping moving chairs, etc. For Chief of staff baggage in English called the Bell Captain who all work at kla above. If according to the larger hotels, it is split into multiple lower location. A. an employee opened the door (Doorman) have the main functions is to help open doors, while its Automotive vehicle literally outside the door of the hotel, which may include hotel guest is going to open the door while walking into it. B. facilities Officer (Concierge) is responsible for helping the guest's baggage or. Call a car Book theatre tickets Tour guides attractions Suggest a store where you want to go shopping. C. Special concierge (Quest Relations Officer) is responsible for some of the same facilities, but officials will focus on the personal is really so one important role is to solve the problem with the unwelcome guests. If an employee is unable to work, and it would help reduce the problem to reach a Manager or senior executives have a lot. It would also be a variable or a te become a watch instead. 4. employees of luggage the night (Night Porter) During the night, according to the hotel, they will have to come to the hotel, at least by most hotels will have a staff member is on call as needed, only a few people. Each person must do many things because they have to do instead of another place where there are no people on the creature by Night Porter will inherit the functions of reception, ranging from approx. 23.00 24.00 p.m. or p.m. breakfast the other day. For that matter need to administer some mistake staying out late at night and some episodes in the morning darkness. Care to pick up the phone monitoring general security Supply of soft drinks and snacks, guests may request came at night, and other acts that will help prepare the room if there is a meeting or banquet in the morning. 5. staff pick up the phone (Telephone or Telephone Operator) Is responsible for receiving incoming calls phone and charged according to the individuals and departments? Note the text when someone phones up to our mistake is not in the hotel at the moment. Sap call wake guests by special order. 6. the reservations clerk (Reservations Clerk) Supervision is responsible for the reservation must be confirmed by letter or by fax. 7. employee cashier (Cashier) Responsible for issuing receipts, and collect money from the guests, including the service and change the currency.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1. Front Office Manager (Front Office Manager)
.Duty of care to the operation of the reception control going on smoothly and effectively. Besides, as head of the Department. Related to the selection of people to work and make the training budget of the Department.Supposedly levels and rates in the future!
2 Receptionist (Reception)
.When a guest walked into the hotel receptionist is the first person that guests say. The receptionist to greet and welcome guests registered guest room, pay and pay the key.To gather information about the cost of food and drink from the bar and Restaurant As well as the cost of the laundry, etc. And also may need to coordinate with other departments in things.
3 staff baggage (Hall Porter)
.The staff always welcome guests baggage in the hotel. Provide information about the direct to various points in the hotel room. If guests to help guests fur urn. To room.There are also other tasks to do, such as the recognition of text with ordered the guest, take care of the guest room. Give advice on different attractions travel method and the details เกี่ยวข้องอื่น.Can bus tickets / ship / plane. Please arrange the meeting with the help of transposition tables, chairs, etc.!
for chief of staff in English called Bell baggage Captain which all said above that, if the big hotel, and is separated into several position. Such as

A.The doorman (Doorman) main functions. To help guest open car while the car parking at the gate of the hotel. This might include open hotel while guests are will walk in it
B.Staff facilities (Concierge) duty is to help guests since the baggage car call ticket drama tour recommended attractions Introduce the guest wants to buy shops
C.Exclusive concierge (Quest Relations Officer) are some common staff facilitate. But will focus on a personal service is really so important role for one thing. To solve the problem of the guests are satisfied.It will help reduce the problem to the general manager or senior management a lot. It also was offensive or these comments become compliment instead
.
4 staff baggage central night (Night Porter)
.During the night of the hotel are, it is who come in contact with the hotel. Most of the hotels will be on duty by employees as necessary and only a few people. Each must do many things.By Night Porter will inherit the various tasks of the reception since about 23.00 pm or 24.00.The morning of the next day. For that matter, to take care of some chance to stay late at night. And some check out early in the morning. Take care to answer the phone. Care surveillance security in general.Other functions and whether it is help to prepare the function room, if there is a meeting or party in the morning!
5. Operator (Telephone or Telephone Operator)
.Duty calls call and get along individuals and different departments, taking the message when คนโทรศัพท์ to guests who happen not in a hotel at the moment. Called SAPTA / wake guests according to guest order

6.The reservation (Reservations Clerk)
duty of care about booking customers. The need confirmation by mail or fax.

7. Cashier (Cashier)
.Responsible for receipt and bill from the guests. Include services to guests and exchange.