สายงานปฏิบัติการ ได้จัดตั้งโครงการ Operations Excellence โดยกำหนดเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักภายใต้Operations Aspirations เพื่อสนับสนุน “300 Million Cost Optimization & Process Improvement” และ “Capability Building of Service Excellence” ที่สอดคล้องกับเป้าหมายและสนับสนุนแผนยุทธศาสตร์ธนาคารในด้าน Process Improvement และ People Management