งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการตัวแทนออก ของ(Shipping) บริษัท เอ็นทีพี โกลบอล โลจิสติกส์ จำกัด จากกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการตัวแทนออกของ จำนวน 70 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถามความพึงพอใจ จำนวน 5 ด้าน คือ 1) ด้านราคาการให้บริการ2) ด้านคุณภาพของพนักงาน3) ด้านการบริการให้คำปรึกษา 4) ความรวดเร็วตรงต่อเวลา และ 5) ด้านประสิทธิภาพของการบริการ โดยมีการกำหนดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ตารางของเครจซี่และมอร์แกน และทดสอบความเชื่อมั่นของแบบสอบถามโดยหาค่าสัมประสิทธิ์แอลฟา (α-Coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการตัวแทนออกของ(Shipping) บริษัท เอ็นทีพี โกลบอล โลจิสติกส์ จำกัด โดยภาพรวมทั้ง 5 ด้าน มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่ลูกค้ามีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ด้านคุณภาพของพนักงาน (ค่าเฉลี่ย = 4.31) รองลงมา คือ ด้านความรวดเร็วตรงต่อเวลา(ค่าเฉลี่ย = 3.99) ด้านการบริการให้คำปรึกษา (ค่าเฉลี่ย = 3.98) ด้านประสิทธิภาพของการบริการ (ค่าเฉลี่ย = 3.92) และด้านที่ลูกค้ามีความพึงพอใจน้อยที่สุดคือ ด้านราคาการให้บริการ (ค่าเฉลี่ย = 3.6)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

This research aims to study the satisfaction of the customer service representatives. Of (Shipping) Company Limited, TPI Global logistics limited group of customers representing a total of 70 instruments to collect data. Satisfaction of five areas: 1) the price of service 2) the quality of the staff 3) service consultation 4), speed, punctuality and 5) the performance of services. The sample is defined by a grid of Krejcie & Morgan. And test the reliability of the questionnaire by alpha coefficient. (α-Coefficient) of Cronbach (Cronbach) statistics used in this research were percentage, mean and standard deviation,
the study found. The satisfaction of the customer service agents out of (Shipping) Company Limited, TPI Global logistics Co., the fifth overall satisfaction was high. Considering it was found that the customers are satisfied most. The quality of the staff (mean = 4.31), followed by the speed, punctuality (mean = 3.99), the evaluation (mean = 3.98), the performance of services (mean = 3.92) and. the customer satisfaction is minimal. The price of services (mean = 3.6).

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The purpose of this research is to study the customer satisfaction on service agent out of (Shipping) Company NTP global logistics. Limited from the client service agent out of the 70 people the tools used in the data collection is the 5 questionnaires. The price is 1) service 2) the quality of the staff 3) services consulting 4) fast on time and 5) technical services. The determination of percentage table of krejci and Morgan. And test the reliability of the questionnaire by alpha coefficient (α - Coefficient) of Cronbach (Cronbach) were used in this study were Percentage, mean and standard deviation.The study found that Customer satisfaction on service agent out of (Shipping) Company NTP global logistics limited by the whole 5 aspects are satisfied at a high level. And when the aspect that the customers are most satisfied the quality of employees (mean = 4.31) respectively. Is the fast and on time (mean = 3.99) services consulting (mean = 3.98) on the efficiency of the service. (mean = 3.92) and the customer satisfaction is minimal, the price of services (the average = 3.6).