SITUATION ANALYSISการวิเคราะห์ตลาด

SITUATION ANALYSIS
การวิเคราะห์ตลาด (MARKET ANALYSIS)ปัจจุบันศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) เป็นช่องทางได้รับความนิยมค่อนข้างสูงอีกช่องทางหนึ่ง ในการติดต่อ ประสานงานระหว่างองค์กรกับลูกค้า รวมถึงกับผู้ขายหรือ ผู้สงมอบ ตลอดจนการรับข่าวสารข้อมูล จากลูกค้าทั้งที่เป็นกระแสตอบรับ หรือ การร้องเรียน ทั้งนี้เพื่อให้เกิดประโยชน์ สูงสุดแก่องค์กร ลูกค้า ผู้ส่งมอบและประชาชนทั่วไปโดยในปี 2549 ธุรกิจ Outsourcing Call Center ในประเทศไทย มีมูลค่าตลาดรวมประมาณ 5,000 ล้านบาทโดยมีผู้นําในตลาด คือ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จํากัด โดยรายได้ประมาณ 1,250 ล้านบาท มีส่วนแบ่งการตลาด 25% รองลงมาคือ บริษัท ทรู ทัช จํากัด มีรายได้ประมาณ 500 ล้านบาท มีส่วนแบ่งการตลาดคิดเป็น10% สําหรับ ทีโอที มีรายได้ประมาณ 250 ล้านบาท มีส่วนแบ่งการตลาด 5% แผนภาพแสดงส่ว นแบ่งการตลาด ธุรกิจ Call center ปี 2549 TOT TRUE TOUCH 5% 10% OTHER ONE TO ONE 60% 25%แนวโน้มตลาด (Market Trend)ทิศทางธุรกิจ Call Center ในช่วงครึ่งหลัง (ปี 2550) ว่าจะมีความชัดเจนในโครงการต่างๆมากขึ้น โดยเฉพาะในภาครัฐ เนืองจากปัญหาทางด้านเศรษฐกิจ และการเมืองเริ่มคลี่คลาย และชัดเจนขึ้นแล้ว ประกอบกับหลาย องค์กรเริ่มหันมาสนใจในการพัฒนาการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ธุรกิจในภาคเอกชนเองก็มีความตื่นตัวมากขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาคธุรกิจประกันภัย และบริการทางการเงิน ที่มีการใช้ Call Center

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

SITUATION ANALYSIS
Market Analysis (MARKET ANALYSIS) current call center (Call Center) as a way to gain popularity rather than one channel of communication between corporate customers. As well as with vendors or suppliers, as well as receive information. From both a response to the complaint or provide benefits. Superb organization, customers, suppliers and the general public in the year 2549 Business Outsourcing Call Center in Thailand, with a total market capitalization of approximately 5,000 million baht, the leader in marketing the company to One Contacts Co., Ltd., with revenue of approximately 1,250 million baht. With a market share of 25%, followed by True Touch Ltd. has approximately 500 million baht, with a market share of 10% for TOT revenues of about 250 million baht a share. 5% market diagram showing Share Business Call center year 2549 TOT TRUE TOUCH 5% 10% OTHER ONE TO ONE 60% 25% Market (Market Trend) direction Business Call Center in the second half (of 2550) that. There will be more clarity on various projects. Especially in the public sector Due to the current crisis And politics began to unravel And then clear up With many The organization began to turn its attention to developing services with greater efficiency. Businesses in the private sector itself is also very active as well. In particular, the insurance sector. And financial services with the Call Center.