(COMPANY BACKGROUND) บริษัท ทีโอที

(COMPANY BACKGROUND)
บริษัท ทีโอที คอรัปอเรชั่น จํากัด (มหาชน) หรือเรียกโดยย่อว่า ทีโอที เดิมมีสภาพเป็นรัฐวิสาหกิจสังกัดกระทรวงคมนาคม คือ องค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทย ก่อตั้งเมื่อวันที่ 24 กุมภาพันธ์ พ.ศ.2497 แต่ได้แปลงสภาพเป็น บริษัท มหาชน จํากัด ตั้งแต่วันที่ 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2545 ตามข้อผูกพันในการเปดการค่าเสรีขององค์การการค้าโลก (World Trade Organization: WTO) ที่ประเทศไทยจะต้องเปิดเสรีบริการโทรคมนาคมพื้นฐาน โดยหน้าที่ความรับผิดชอบเดิมขององค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยก่อนการแปรรูปนั้น มีหน้าที่กําหนดกฎระเบียบควบคุม และพัฒนาธุรกิจโทรคมนาคมของไทย ตลอดจนให้บริการโทรคมนาคมต่างๆ อันประกอบด้วย การให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานที่ประกอบด้วย โทรศัพท์ภายในประเทศ โทรศัพท์ทางไกล ภายในประเทศ และโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศที่มีชายแดนติดกับประเทศไทย การให้บริการโทรศัพท์สาธารณะในประเทศ การให้บริการโทรศัพท์เคลือนที่การให้บริการรับส่งข้อมูล การให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่ม ดังนั้นจากรูปแบบการดําเนินธุรกิจของ ทีโอที ที่จําต้องเปลี่ยนแปลงบทบาทลงมาเป็นผู้ให้บริการรายหนึ่งในธุรกิจโทรคมนาคมทําให้ ทีโอที ต้องเผชิญกับปัจจัยแวดล้อมที่เปนทั้งอุปสรรคและโอกาสต่อการดําเนินงานและส่งผลให้ ทีโอที ต้องปรับเปลี่ยนทิศทางการดําเนินธุรกิจใหม่ให้อยู่ในรูปแบบที่หลากหลายมากขึ้น เช่น บริการโครงข่าย บริการอินเตอร์เนท บริการเกมออนไลน์ และ อื่นๆ อีกมากมาย ตลอดจนปรับเปลี่ยนเป้าหมายขององค์กรใหม่ให้สามารถรองรับการแข่งขันในธุรกิจโทรคมนาคมได้อย่างมีศักยภาพการปรับเปลี่ยนการดําเนินธุรกิจของ ทีโอที ทําให้เกิดการพัฒนากลยุทธโดยเน้นที่ลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง(Customer Centric) จึงเป็นการปรับเปลี่ยนและพัฒนาอย่างหนึ่งในหลายๆ ส่วนที่มีผลกับการดําเนินธุรกิจของทีโอที โดยเฉพาะอยาางยิ่งการพัฒนาระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ โดยการประยุกต์นาระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ Customer Relationship Management เข้ามาใช้ จนทําให้เกิดเป็น ผลิตภัณฑ์การให้บริการContact Center Outsourcing ขึ้น 6

(SITUATION ANALYSIS)
การวิเคราะห์ตลาด (MARKET ANALYSIS)ปัจจุบันศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) เป็นช่องทางได้รับความนิยมค่อนข้างสูงอีกช่องทางหนึ่ง ในการติดต่อ ประสานงานระหว่างองค์กรกับลูกค้า รวมถึงกับผู้ขายหรือ ผู้สงมอบ ตลอดจนการรับข่าวสารข้อมูล จากลูกค้าทั้งที่เป็นกระแสตอบรับ หรือ การร้องเรียน ทั้งนี้เพื่อให้เกิดประโยชน์ สูงสุดแก่องค์กร ลูกค้า ผู้ส่งมอบและประชาชนทั่วไปโดยในปี 2549 ธุรกิจ Outsourcing Call Center ในประเทศไทย มีมูลค่าตลาดรวมประมาณ 5,000 ล้านบาทโดยมีผู้นําในตลาด คือ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จํากัด โดยรายได้ประมาณ 1,250 ล้านบาท มีส่วนแบ่งการตลาด 25% รองลงมาคือ บริษัท ทรู ทัช จํากัด มีรายได้ประมาณ 500 ล้านบาท มีส่วนแบ่งการตลาดคิดเป็น10% สําหรับ ทีโอที มีรายได้ประมาณ 250 ล้านบาท มีส่วนแบ่งการตลาด 5% แผนภาพแสดงส่ว นแบ่งการตลาด ธุรกิจ Call center ปี 2549 TOT TRUE TOUCH 5% 10% OTHER ONE TO ONE 60% 25%แนวโน้มตลาด (Market Trend)ทิศทางธุรกิจ Call Center ในช่วงครึ่งหลัง (ปี 2550) ว่าจะมีความชัดเจนในโครงการต่างๆมากขึ้น โดยเฉพาะในภาครัฐ เนืองจากปัญหาทางด้านเศรษฐกิจ และการเมืองเริ่มคลี่คลาย และชัดเจนขึ้นแล้ว ประกอบกับหลาย องค์กรเริ่มหันมาสนใจในการพัฒนาการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ธุรกิจในภาคเอกชนเองก็มีความตื่นตัวมากขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาคธุรกิจประกันภัย และบริการทางการเงิน ที่มีการใช้ Call Center

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

(COMPANY BACKGROUND)
tot คอรัป Corporation Limited (the company) or abbreviated as tot the a state enterprise under the Ministry of transport. The last was established on 24 February2497 but was transformed into a public company limited, since the day 31 July 2545 obligations to qualify for the business value of the free world trade organization. (World Trade Organization:WTO) that Thailand will need to open the basic telecommunication services The responsibility of original tot before processing. A given regulatory control. Business development and telecommunications industry.Including Basic telephone service is composed of domestic phone, IDD telephone, domestic and international long distance with the border to Thailand. Public telephone service in the country.Value added service So from the model to carry on the business of tot. That needs to change the role down as carrier singles in telecommunication business make. TotTot must change direction to pursue new business in a more diverse, such as service network, Internet service. Online game service, and many others.Tot cause development strategy by focusing on the customer is the center (Customer Centric) is changed and develop one in many ways. The effect on the operation of the tot.The application of customer relationship management system Nara or Customer Relationship Management came into use until it causes a product, service, Contact Center Outsourcing up 6
.
(SITUATION ANALYSIS)
.Market analysis (MARKET ANALYSIS) current customer contact center (Call Center) is a high ความนิยมค่อนข้าง channel has one channel. To coordinate between the enterprise and customers, including with the seller or the housing grants.From customers both feedback or complaints, however, to achieve the highest benefits to the organization, customers, suppliers and the general public in 2549 business. Outsourcing Call Center in market value, a total of approximately 5000 million with leaders in the market is the company One2One contact limited by 3D, 1250% market share 25% followed by the company true touch limited income was 500. Market share accounted for 10% tot earn about 250% market share 5% diagram for the break. Marketing business.Center years 2549 TOT TRUE TOUCH 5% 10% OTHER ONE TO ONE 60% 25% market trends (Market Trend) business direction Call Center in the second half. (years 2550) to have clarity in various projects more, especially in the government due to the economic and political stability.Along with many. The organization began to pay attention to in developing the service more efficiently. Business in the private sector have more awareness as well. Especially the business sector, insurance and financial services have been used.Center
.