การบริหารความขัดแย้งรศ. ดร.กุญชรี ค

การบริหารความขัดแย้ง
รศ. ดร.กุญชรี ค้าขาย
ความหมายและประเภท
ความขัดแย้ง (conflict) หมายถึง เหตุการณ์ที่ปรากฏขึ้นเมื่อ เมื่อบุคคลหรือทีม มีความเห็นไม่สอดคล้องกัน ความขัดแย้งถือเป็นเหตุการณ์ธรรมดาที่เกิดขึ้น ในการอยู่ร่วมกันหรือทำงานร่วมกัน คนโดยทั่วไปมักนึกถึงความขัดแย้งในเชิงทำลาย แต่เป็นที่ยอมรับกันว่า หากความขัดแย้งเกิดขึ้นในปริมาณที่พอเหมาะ ความขัดแย้งนั้น จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สร้างสรรค์
ความขัดแย้งแบ่งออกได้เป็นหลายประเภทแล้วแต่จะใช้สิ่งใดเป็นเกณฑ์ในการแบ่ง ดังเช่น แรบพาพอร์ต (Rapparport, cited by Caplow,1975: 276) ได้แบ่งความขัดแย้งเป็น การต่อสู้ เกม และการโต้เถียง หรืออาจแบ่งความขัดแย้ง เป็นเชิงลบและเชิงบวกก็ได้ แต่ในที่นี้จะแบ่งประเภทความขัดแย้ง โดยนำเอาบุคคลที่เกี่ยวข้องเข้ามาเป็นเกณฑ์ ซึ่งแบ่งได้เป็น 5 ประเภทด้วยกัน
1. ความขัดแย้งภายในตัวบุคคลซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อพบทางเลือกหลายๆทางและต้องเลือกเอาทางใดทางหนึ่ง
2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อบุคคลเห็นไม่สอดคล้องกัน
3. ความขัดแย้งระหว่างปัจเจกบุคคลกับกลุ่ม เกิดขึ้นเมื่อมีสมาชิกกลุ่มไม่ทำตามข้อตกลงของกลุ่ม
4. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มหรือทีม เกิดเมื่อแต่ละทีมมีจุดมุ่งหมายที่แตกต่างกัน และต้องขึ้นอยู่กับกันและกันในการทำงานให้บรรลุจุดมุ่งหมายนั้น
5. ความขัดแย้งระหว่างองค์การ เกิดขึ้นจากระบบการแข่งขันเสรีและจากการแข่งขันก็นำไปสู่ความขัดแย้ง
สาเหตุของการเกิดความขัดแย้ง
ดังที่ได้กล่าวแล้วว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ธรรมดาที่เกิดขึ้นกับบุคคลโดยเฉพาะเมื่อต้องทำงานร่วมกับบุคคลอื่น ในการทำงานเป็นทีมอาจเห็นว่า สมาชิกของทีมขัดแย้งกันด้วยการใช้วาจาหรือท่าทางจนคนอื่นๆสังเกตเห็นได้ สมาชิกของทีมจะขัดแย้งกันได้ง่ายเมื่อได้มีโอกาสปฏิสัมพันธ์กัน เพราะในระหว่างนั้นความคิด ความสนใจ ความรู้สึกและผลประโยชน์ของฝ่ายหนึ่งอาจไม่สอดคล้องกับอีกฝ่ายหนึ่ง ทำให้ต่างฝ่ายต่างต่อต้านกัน และเกิดสภาพการณ์ซึ่งทำให้ไม่สามารถหาข้อยุติได้ สาเหตุสำคัญที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งอาจมาจากการตกอยู่ในสภาพแวดล้อมต่างกัน
สิ่งแวดล้อมที่ล้อมรอบตัวสมาชิกแต่ละคนเป็นปัจจัยสำคัญที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งขึ้นมาได้ เนื่องจากสิ่งแวดล้อมเป็นส่วนที่ทำให้สมาชิก มีลักษณะต่างกันออกไป แม้ไม่มีผลการวิจัยที่ยืนยันถึงเรื่องนี้แต่มีข้อสังเกตว่า การจำแนกงานออกเป็นแผนกย่อยๆหลายแผนกมีผลต่อ การเพิ่มปริมาณความขัดแย้งของคนงานในแผนกต่างๆ ทั้งๆที่อยู่ในองค์การเดียวกัน ที่เป็นเช่นนี้เพราะคนงานเหล่านั้นใช้เวลา เงินและทรัพยากรต่างกัน อันอาจกล่าวได้ว่า ตกอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ต่างกัน ซึ่งมีผลก่อให้เกิดลักษณะประจำตังที่ต่างกันขึ้นมา และความขัดแย้งระหว่างแผนกต่างๆ ขององค์การจะลดลงได้ หากลดข้อจำกัดเฉพาะแผนกลงมาให้มีลักษณะใกล้เคียงกัน นอกไปจากนั้นการกระทำเช่นดังกล่าว จะส่งผลให้เกิดความร่วมมือกันมากขึ้น
การมีผลประโยชน์ขัดกัน
สาเหตุของความขัดแย้งในข้อนี้ คือ ความไม่สอดคล้องกันระหว่างความต้องการของสมาชิกในทีม และแสดงออกเป็นพฤติกรรมให้เห็นอย่างเปิดเผย ความขัดแย้งชนิดนี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากสมาชิกมีความต้องการสิ่งเดียวกันในการทำงาน แต่อาจแบ่งปันกันไม่ได้ต่างฝ่ายต่างจึงพยายามกีดกัน มิให้อีกฝ่ายหนึ่งบรรลุถึงความต้องการ หรือให้ได้น้อยกว่าฝ่ายตน หรืออาจเกิดขึ้นจากการที่สมาชิกมีความต้องการคนละอย่างในการทำงานร่วมกันก็ได้
การมีความคาดหวังในบทบาทต่างกัน
เมื่อคนมาอยู่รวมกันเป็นกลุ่มนั้นตามธรรมชาติแล้วต่างคนต่างจะคาดหวังในพฤติกรรมซึ่งเป็นบทบาทของอีกฝ่ายหนึ่ง ความขัดแย้งของความคาดหวังในบทบาทนี้อาจเกิดขึ้นได้ใน 3 ลักษณะ
* อาจเกิดจากการรับรู้บทบาทผิดทำให้มีพฤติกรรมต่างจากที่ควรจะเป็นจริง
* เกิดจากการที่ต้องสรวมบทบาทในขณะเดียวกันทำให้เกิดความสับสนในบทบาท
* เกิดจากการที่มีบทบาทแย้งกันจนเป็นเหตุให้มีพฤติกรรมขัดแย้งกัน
โดยสรุปแล้วความขัดแย้งที่เกิดจากความคาดหวังในบทบาท คือ การที่ต่างฝ่ายต่างทำนายพฤติกรรมของอีกฝ่ายหนึ่งไว้ แต่กลับประเมินได้ว่าอีกฝ่ายหนึ่งมีพฤติกรรมไม่สอดคล้องกับที่ตนทำนายความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น
การมีอคติ
พฤติกรรมต่างๆที่คนๆหนึ่งแสดงออกมาต่อคนอื่นๆย่อมสะท้อนให้เห็นถึงความรู้สึกส่วนตัวของคนผู้นั้น ความขัดแย้งอันเกิดจากอคตินี้เป็นไปได้ที่ทั้งสองฝ่ายมีความรู้สึกส่วนตัวที่ไม่ดีต่อกัน และแสดงออกมาให้เห็นในขณะที่มีการติดต่อสื่อสารกันจนเป็นเหตุให้ก้าวร้าวกัน สำหรับลักษณะที่จะลดอคติลงได้นั้นสรุปได้ว่า ขึ้นอยู่กับการมองโลกในแง่ดีเพราะการมองโลกในแง่ดีเป็นเหตุให้แต่ละคนเต็มใจที่จะค้นหาวิธีแก้ไขความขัดแย้ง และการไม่ยึดตนเองเป็นศูนย์กลางจะช่วยอำนวยความสะดวกต่อการยอมรับผู้อื่นได้ง่ายเข้า
การมีปทัสถาน ค่านิยมและการรับรู้ที่ต่างกัน
ความขัดแย้งที่เกิดจากสาเหตุนี้เป็นความขัดแย้งที่หาข้อยุติได้ยาก หากทั้งสองฝ่ายยังคงยึดวิธีการเดิมในการมองสิ่งแวดล้อมและตัดสินตามเกณฑ์ที่ตนมีอยู่ ทั้งๆที่ตกอยู่ในสิ่งแวดล้อมอย่างเดียวกัน คนแต่ละคนอาจมองสิ่งที่ปรากฏอยู่ไปคนละอย่างและต่างก็ยืนยันในความเห็นของตน โดยหาข้อตกลงร่วมกันไม่ได้ ความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นได้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Conflict management.Assoc.Prof. Dr. Kuyotri tradingThe meaning and category.Conflict (conflict) refers to the events that occur when an individual or team is deemed inconsistent. The conflict is considered to be an ordinary event that occurred. In order to live together or working together. People typically think of modern-day conflicts, destruction, but it is widely accepted that if a conflict occurs in enough quantity. The conflict will lead to creative change.The conflict can be divided into several categories, but what is the criteria to split apart the bapha port (Rapparport, cited by Caplow, 1975: 276) divide the conflict into the fight game and arguing, or may split the conflict as negative and positive, but in this case I will classify the conflict. By bringing relevant people as basis Divided into 5 different categories.1. the conflict within the party, which will happen when you find multiple choice and select Remove any way.2. conflicts between individuals, which occurs when a person sees nonconformance.3. discrepancy between individuals with a group of people occur when Group members do not follow the conventions of the group.4. conflicts between a group or team. Occurs when each team has a different aim and must depend on each other to work achieve the aim.5. organizational conflicts arise from the system of free competition and the competition would lead to conflict.The cause of the conflictAs has been said, that the conflict is a normal phenomenon that happens to a person, especially when you want to work with someone else. In order to work as a team, that team members may be conflicting with the use of oral or gesture until other people noticed. Team members can easily contradict one another when they have an opportunity to interact. Because during the conception of interest Sense and the interests of one party may not be consistent with the other person. Make the faction against each condition occurs, which cannot be resolved. The main reason causing the discrepancy may come from a fall in a different environment.The environment that surrounds an individual Member are important factors that are causing the conflict. Because the environment is a member. Have different characteristics. Although there are no findings that confirm this, but note that smaller departments to recognize the work of several departments affect. Add the quantity discrepancy of workers in different departments. In spite of the same organization address this is because those workers spend money, and different resources. One could say that the fall in different environments, which in effect produces a different mix attributes and discrepancies between different departments of the organisation will be reduced. If the discount department-specific restrictions comes down to having similar characteristics. In addition to the above action will result in greater cooperation.Having a conflict of interestThe cause of this conflict was the inconsistency between the needs of team members and is openly visible behavior. This type of conflict may occur because the members have the same thing in the work, but may not share the same faction trying to discourage, the other person needs to achieve or get less than their parties, or it may happen that a member has different needs, working together, they have.Having a different role expectations.When people come together as a group and naturally everybody would expect in the behavior which is the role of one of the parties. A conflict of expectations in this role may occur in 3 styles.* This may be caused by a wrong role recognition makes the behavior that should be true.* Due to the need to sonwom the role at the same time, cause confusion in the roles.* Due to conflicts with the role until the cause is behavioral conflict.In summary, the conflicts arising from expectations in the role is that faction predicted the behavior of the other person, but there are other measures that are not consistent with their behaviour predicted conflict occurs.PrejudiceThe behaviour that a person displays toward other people surely reflects the feeling of the people. The conflict caused prejudice, this is going to be that both sides have good and bad shows coming out to see while there is communication between the aggressive. For how to reduce bias to conclude that it was based on optimism because of the optimism is why each person willing to find solutions to the conflict and not on ourselves as the Center to help facilitate the acceptance of others easier access.The pathatthan values and recognition of the differentThe conflict caused by the conflicts that decision difficult. If both parties are still based on the original method of environmental vision, and decided on the basis that they exist. In spite of the fall in the same environment. Each person may look at what appears to separate, and different, they insist on their own opinions. By mutual agreement, seek not. A conflict would occur.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Conflict Management
Assoc. Dr. Kung Shreveport trade
definition and types
of conflict (conflict) refers to events that appear when. When an individual or team Comments are not consistent Conflict is a natural event that occurs. To live together and work together. People generally think of conflict nihilistic. It is widely accepted that If a conflict arises in moderation. That conflict Will lead to constructive
conflict can be divided into several categories according to use anything as a basis for the division as the Rabbitohs take port (Rapparport, cited by Caplow, 1975: 276) has divided the conflict as a struggle. Games and controversy Or may be a conflict Negative and positive time. But here are categorized conflict. By using the individuals involved in the criteria. They are divided into 5 categories,
1. Conflict within the party, which occurs when multiple choice and had to choose one way or
two. Interpersonal conflicts This happens when a person sees inconsistencies
3. Conflicts between individuals and groups Occurs when group members do not follow the terms of the
four. Conflicts between groups or teams Born each team has a different aim. And must depend on each other in achieving those goals are
5. The conflict between the organization Generated by the free competition and the competition would lead to a conflict
causes of conflict
, as already mentioned, that the conflict is a common occurrence that happens to a person, especially when working with others. To work as a team could see that. Members of the team clash with the word or gesture that others will notice. Members of the team are in conflict, it's easy to have an opportunity to interact. In the meantime, ideas, feelings, interests and the interests of one party may be inconsistent with one another. Against each other, making each partner And the circumstances which could not have been a settlement. The major cause of the conflict might fall in a different
environment that surrounds each member is an important factor that contributes to the conflict up. Because the environment is part of the members. Look for the following Although no study that confirmed this, but with that observation. The departments were grouped into several sub divisions affect. Increasing conflict of workers in various departments. In spite of the same organization This is because those workers take. Money and resources are It can be said that Fall in different environments. As a result, causing the appearance of a different set up. And conflicts between different departments The organization will be reduced If the lower limit down to the front looks similar. Moreover, it acts like it. This collaboration will result in more
of a conflict of interest
in the cause of the conflict is an inconsistency between the needs of the team members. And show a behavior that openly. These conflicts may occur because the members are demanding the same thing at work. I may not share each partner is trying to discourage. Otherwise the other party can achieve the requirements. Or less than his own. Or may occur in relation to the member has the same kind of collaboration was
to be expected as well
, when people come together as a group, by their very nature, different people will expect the behavior is. The role of other parties Conflict of expectations in this role may occur in 3 types
* may be due to recognize the role that result in behavioral differences that should be true,
* caused by the need to include roles in the same cause. confusion in roles
* Due to the controversial role as a justification for behavior contrary
conclusion, conflict of expectations in each partner's role is to predict the behavior of one another. He estimated that the other party is not in agreement with the behavior predicted conflicts occur
bias
behavior that one show to others will reflect the feelings of that person. Conflicts arising from prejudice, it is possible that the two sides have bad feelings towards each other. And demonstrated, while the traffic and caused the aggressive way. For such a way to reduce it is concluded that the downward bias. Based on the upbeat, optimistic, because the cause of people willing to find a solution to the conflict. And not based on self-centered to help facilitate the adoption of more easily into
the norms. Values ​​and perceptions of different
conflicts that caused the conflict settlement can be difficult. If both parties still cling to the old ways of looking at the environment and judged on the basis of their existence. Despite the fall in the same environment. Each person may look at what appeared to be different, and they insist on their comments. By a collective agreement is not. Conflicts inevitably occur

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Conflict management
Dr. Nasri, meaning and type of trading

.Conflict (conflict) refers to events that appear when individuals or teams, there is no consistent opinion. Conflict is a common event occurs. To coexist or work together.But it is accepted that If conflict occurs in moderation, the conflict that leads to changes in innovative
.The conflict can be divided into several types, but will use anything as a criterion to divide as แรบพา port (Rapparport cited by Caplow 1975:,,276) has divided the conflict is a fighting game, and controversy, or may be divided into conflict is negative and positive. But in this will break the type of conflict. By the individuals involved in as a criterion, which can be divided into 5.1 conflict within the individual, which will occur when found alternative ways to choose any one
2. Conflicts between individuals. This occurs when a person sees inconsistent
3.The conflict between the individual and groups. Occurs when group members do not comply with the agreement of the 4
.The conflict between groups or teams. When each team was different. Depend on each other and work to achieve a goal that
5.The conflict between the organization. Arise from free competition from the competition system and lead to conflict: causes of conflict
.As already mentioned, the conflict is a common phenomenon that happened to people, especially when the need to work with other people. In teamwork may seeThe members of the team will conflict easily when had a chance to interact with each other. Because during those ideas, interests, feelings and interests of one party may not be aligned with one another. The various sides against each other.The most important causes of causing conflict may come from the fall in different environments!The environment that surrounds every member is the main factor causing conflict up. Because the environment is part of the members, look different.The classification task into several sub division department effect. Increasing the amount of conflict of workers in various departments. Even in the same organization This is because those workers more time, money and resources are different, we may say thatThe cause characteristics of different gluten. And the conflict between the various departments of the organization will be reduced. If reduce the limitation only department down to look similar. In addition to then act like them.The conflict of interests
.The causes of conflict in this is the inconsistency between the needs of team members. And expression is the behavior seen openly.