ลูกค้าถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในกา

ลูกค้าถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการทำธุรกิจทุกประเภท เพราะถ้าไม่มีลูกค้าก็ไม่รู้ว่าจะทำธุรกิจไปเพื่ออะไร องค์กรต้องพึ่งพาลูกค้า ดังนั้น องค์กรจึงต้องทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า ทั้งในปัจจุบันและอนาคต และต้องพยายามดำเนินการ ให้บรรลุความต้องการของลูกค้า รวมทั้งพยายามทำให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า

หลักการของ Customer-Focused Organization คือ จับจุดให้ได้ว่า อะไรคือ Customer Needs & Expectation และตอบสนองจุดนั้นให้ดีที่สุด ให้ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ หรือให้ดีกว่า และตอบสนองกับ Feedback ของลูกค้าให้เร็วที่สุด เช่น การร้องเรียน เคลม เป็นต้น

แนวทางปฏิบัติสู่หลักการบริหารองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

1. กำหนดนโยบายเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า

2. สื่อสารให้บุคลากรทราบและปฏิบัติอย่างทั่วถึง

3. กำหนดวัตถุประสงค์ และเป้าหมาย ตัวชี้วัด

4. มีการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน เมื่อผลการดำเนินงานไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ และสื่อสารให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The customer is considered to be the most important thing in every business category. Because if there are no customers, it does not know what to do business. The Organization must rely on the customer, so the Organization must understand the needs of our customers both now and in the future and must try to achieve the needs of the customers as well as trying to make above the expectations of the customer.The principles of the Organization is Customer-Focused, what is the point of capture Customer Needs and meet the Expectation & my best suit customer needs or better and responding to Customer Feedback as soon as possible, such as the claim, complaint, etc.Guidelines to organization management principles that focus on the customer is key.1. define a policy to meet customer satisfaction.2. communication, personnel, knowledge, and practice.3. define a purpose and goal. Indicators.4. fix and prevent operation. When the operation does not meet the objectives, and communicate regularly.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The customer is the most important aspect of doing business every year. If the customer does not know what to do next to nothing. Organizations rely on corporate customers, so we understand the needs of customers. Now and in the future And the need to take action To meet customer needs Including attempts to beyond customer expectations principles. Customer-Focused Organization is holding the point that nothing is Customer Needs & Expectation and respond best to that point. To meet customer needs Or better Feedback and response to customer complaints as quickly as possible, and claim management practices into the organization's customer focus is an important one. Policies to meet the customer's satisfaction two. Communications personnel know and practice thoroughly 3. Set objectives and targets Indicators 4. corrective action and prevent the performance did not meet the goals. And communicate to clients on a regular basis.