3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (Responsibility of Front Office Department)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรก คือ หน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า โดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (Front Desk) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (Lobby) ซึ่งได้แก่ พนักงานสัมภาระ (Bell Person) พนักงานเปิดประตู (Door Person) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (Guest Relation)

ประเด็นที่สอง คือ หน้าที่ในการประสานงาน (Coordination) กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ ดังนี้

3.1 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดี ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรม ผลผลิต (Product) ของโรงแรม ราคา (Price) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบ หรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนาน การประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่ง แขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (Word-of-mouth) ต่อไป หน้าที่การ ประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพัก โทรศัพท์ ต้อนรับ การเงินส่วนหน้า ยกสัมภาระ เปิดประตู หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น โรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรม หรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม เพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์ จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสม อย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

3.2 การต้อนรับ (Reception) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอ ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ ตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ แต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกัน เช่น พนักงานสัมภาระ หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (ฝรั่งเศส) 1:

3. responsabilités à la réception (responsabilité du service de Front-Office). Une responsabilité importante de la réception peut être divisée en 2 principales questions. Tout d’abord l’obligation d’offre directe, qui est de la responsabilité du personnel de la réception, surtout en travaillant à la réception (réception), et les employés qui travaillaient dans la salle de réception (Lobby), y compris les employés des employés de bagages (Bell personne) est ouvert les visites d’état officielles/relations de personnel porte (porte personne) (Guest Relation). Ces deux questions est responsable de la coordination avec d’autres ministères (Coordination), donc il peut séparer les rôles et les responsabilités de la réception. Comme suit : personnel de réception 3,1 relations publiques (relations publiques) doit avoir connaissance sur l’hôtel aussi bien. Détails sur la production des services (produit) dans le prix de l’hôtel (prix) de la sortie et les règles de l’hôtel des relations publiques, le reconnaître, ou si il faut répondre à un questionnaire de commentaires par le client. PR vous impressionnera la partie plus exigeante. Vous pourrez également être intéressés par les services de l’hôtel et dire aux gens (bouche-à-oreille) Fonctions de relations publiques. Tous les employés du ministère, que ce soit une réservation. Bienvenue sur relevage avant téléphone, argent, Ouvrez la porte, ou la relation est totalement officiels visites d’État. L’hôtel a un bon service ou formation avec un guide au personnel de l’entreprise pour promouvoir efficacement et précisément, cependant, les relations publiques. Il doit être les limites et sont de la façon appropriée. Ne le laissez pas devenir exagérés ou surchargés Bienvenue à 3,2 (réception), le personnel de la réception doit toujours bienvenue. Les clients séjournant à l’hôtel ou à une tierce partie la part le séjour du client. Le personnel de réception fonctionnera rapidement, correctement et efficacement, mais aussi avec les manières d’un accueil spectaculaire, c’est le devoir du personnel de la réception (réceptionniste), mais autres employés également agissent ainsi, un employé ou un officiel de l’Etat visite par le personnel des relations visites d’état officielles seront habituellement affectés à servir des clients importants (VIP)

ผลลัพธ์ (ฝรั่งเศส) 2:

3. Responsabilités de réception. (Responsabilité de Front Office Department) responsabilités du front office peuvent être divisés en deux principales questions est responsable du service desk directement. Ceci est le devoir du personnel du front office. En travaillant à la réception (réception) et le personnel travaillant dans la salle de réception (Hall), qui emploie des bagages (Bell Person) portier (porte personne) personnel, relations clients (clients des relations) La deuxième question est du devoir. en coordination (Coordination) avec les autres ministères afin qu'ils puissent partager les responsabilités du front office 3.1 PR (de relations publiques) personnel de la réception doit être bien informé sur l'hôtel aussi bien. Les détails sur le rendement de la propriété (du produit) du prix (Prix) des produits et des règles. Les clients se préparent à libérer. Ou si le client est invité à répondre sans attendre les clients. PR impressionnera les visiteurs ont une partie. Les clients pourront également être intéressé par les services de l'hôtel et a dit aux autres. (Word-à-oreille) pour servir le public. Tous les employés du ministère, si le bureau de réservation téléphone manipulation porte avant financière des relations ouvertes ou invités bagages. Peut faire tout L'hôtel dispose d' un bon service à la formation. Ou un manuel distribué aux employés de l'hôtel. Pour promouvoir efficacement Cependant, la publicité et Vous devez être dans la nature et la portée du droit. Ne pas devenir trop exagéré ou 3,2 réception (réception) personnel de la réception sera toujours le bienvenu. Les clients qui séjournent dans les hôtels. Ou tiers dans la chambre d'amis. Le personnel devra travailler rapidement, avec précision et efficacité. Avec courtoisie et l' hospitalité est magnifique. Il est du devoir de l'hôtesse (Réceptionniste) en particulier, mais d' autres employés ont également participé à l'acte avec le même personnel comme bagage. Ou Relations Clients Le personnel des relations clients Habituellement attribué à servir les clients importants (VIP).

ผลลัพธ์ (ฝรั่งเศส) 3:

3 responsables. Bureau Bureau du Ministère) (-)La responsabilité importante de services 2 peut être divisé en des principaux problèmes de la réceptionLa première question est la fonction de service client directement.C"est le Service de réception des fonctions du BureauEn particulier, le personnel à la réception, dans la salle de réception (Hall), les employés de bagages.Le personnel (personne) (homme) porte (porte) de la relation client (client du personnelLe deuxième problème est en coordination avec d"autres départements (coordination), et, par conséquent, peut extraire des responsabilités du BureauComme suit(A) 3.1 Personnel Bureau des relations publiques et de relations publiques dans la fenêtre d"informations détaillées doivent comprendre l"hôtel.Le rendement sur le produit de service Hotel (DCI) Les règles de production et des prix.Les clients de l"hôtel à prLa réponse à la situation d"hôte demande, ou de ne pas laisser les attendreUne partie de relations publiques, d"impressionner vos invitésLes invités peuvent avoir un intérêt à propos de Word-of-mouth les services et fonctions Hotel (personnel) toutes les fonctions, qu"il s"agisse de réservationLa réceptionniste à l"hôtel de téléphone de formation de relations financières de comportement ไ ด ้ ท ั ้ ง ส ิ ้ น ouvre la porte ou le client de bagages, un bon système de serviceManuel de service délivré aux employés ou HotelRelations publiques efficacesToutefois, des relations publiques efficacesIl doit y avoir et le style de la plage appropriée.N"exagère pas, ou devenir.Bienvenue à 3.2) (services de réception de personnel doit toujours accueillir les invités.Tout l"hôtel est invité à l"hôtelLa troisième partie, ou les invités.La réceptionniste doit être efficace, précise et rapide. ม า ร ย า ท ท ี ่ et spectaculaire de bienvenueLa réceptionniste (fonctions), mais d"autres membres du personnel, notamment le personnel d"utiliser la même les bagages.En particulier, la relation des employés ou des clients