เมื่อพูดถึง ธุรกิจบริการ เรามักจะนึ

เมื่อพูดถึง ธุรกิจบริการ เรามักจะนึกถึงธุรกิจที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าที่เป็นตัวตนหรือ สินค้าที่จับต้องได้โดยเฉพาะ แต่เมื่อจะลงรายละเอียดต่อไปว่า ธุรกิจไหนที่ถือได้ว่าเป็น ธุรกิจบริการ เราก็มักเกิดความสับสนขึ้นมาได้เหมือนกัน

ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหาร ส่วนใหญ่เราจะถือว่าธุรกิจร้านอาหารเป็นธุรกิจบริการ

แต่ในอีกมุมมองหนึ่ง ผู้เข้ารับบริการในร้านอาหาร ก็จะได้สินค้าที่จับต้องได้และมีตัวตน คือ อาหารที่สั่งมาทาน เป็นสิ่งตอบแทนเงินที่จ่ายไป รสชาติของอาหาร ก็ถือได้ว่า เป็นส่วนหนึ่งของคุณภาพในการบริการเช่นกัน

ดังนั้น การจะชี้ระบุว่า ธุรกิจใดเป็นธุรกิจบริการ จึงจำเป็นจะต้องกำหนดลักษณะที่แตกต่างและโดดเด่นของธุรกิจบริการออกจากธุรกิจอื่นๆ ให้ได้เสียก่อน เพราะธุรกิจบริการจะมีนัยเกี่ยวกับการบริหารจัดการที่แตกต่างออกไปจากธุรกิจการผลิต หรือ ธุรกิจการค้าขายสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องที่เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จและเจริญเติบโตต่อไปได้

ในการกำหนดว่า ธุรกิจใดที่จะเข้าข่ายที่จะเรียกว่าเป็นธุรกิจบริการ อาจดูง่ายๆ จากลักษณะพื้นฐานที่สำคัญ เช่น ความไม่มีตัวตน ซึ่งเป็นคุณลักษณะหลักที่แยกธุรกิจบริการออกจากธุรกิจการขาย สินค้าทั่วไปได้อย่างชัดเจนที่สุด

ความไม่มีตัวตนของงานบริการ คือ การที่ลูกค้าหรือผู้บริโภค ไม่สามารถสัมผัสจับต้องกับสิ่งที่ตนต้องเสียเงินไปเพื่อแลกเอาสิ่งนั้นมาได้ อาจรวมไปถึง การไม่สามารถมองเห็นสิ่งนั้นๆ ได้ การเสียเงินไปเที่ยวในสวนสนุก ก็ไม่สามารถเอาอะไรกลับบ้านได้ นอกจากความรู้สึกสนุกที่ได้รับ

ถาม อาจารย์พูดถึงตรงนี้ ทำให้ปุ๊ก คิดถึงประสบการณ์ที่ได้รับจากการเข้าไปใช้บริการ ในธุรกิจบริการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น สวนสนุกดิสนีย์แลนด์ในต่างประเทศ ซึ่งปุ๊กก็ไม่สามารถจะเอาอะไรกลับมาบ้านได้ นอกจากความประทับใจ แล้วก็ของที่ระลึกติดไม้ติดมือ มานิดหน่อย ถ้าอย่างนั้น ปุ๊กเข้าใจถูกมั๊ยคะว่า สินค้าของธุรกิจบริการก็คือ การขายประสบการณ์ให้กับผู้บริโภคนั่นเอง ซึ่งในเรื่องของประสบการณ์หรือความประทับใจนี่เองที่ทำให้การทำการตลาดของธุรกิจบริการจำเป็นที่จะต้องแตกต่างไปจากการทำการตลาดของสินค้าทั่วไปที่สามารถจับต้องได้

ตอบ คุณปุ๊กเข้าใจถูกต้องแล้วครับ เนื่องจากการบริการมีความแตกต่างจากสินค้า อย่าที่กล่าวไปแล้วครับว่า การบริการเป็นสิ่งที่จับต้องได้ยาก ไม่สามารถเน้นตัวผลิตภัณฑ์ได้ จึงต้องอาศัยปัจจัยเสริมด้วย เพื่อเน้นให้เห็นภาพ ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกประทับใจกับบริการที่ได้รับ

นอกจากนั้น การบริการมีความแตกต่างกันมากในแต่ละครั้ง ทำให้ควบคุมคุณภาพได้ยาก เนื่องจากเกี่ยวข้องกับคน ซึ่งในที่นี้รวมทั้งคนให้บริการและคนรับบริการที่เข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งอาจจะมีความผิดพลาดได้ ลูกค้าประเมินคุณภาพบริการได้ยาก เพราะบริการจับต้องไม่ได้ ทดลองก่อนตัดสินใจไม่ได้

ยกตัวอย่าง คุณปุ๊กไปใช้บริการที่ สปา กับคุณหมอนวดคนเดิม ที่เคยใช้บริการ เผอิญโชคร้าย ไปวันนี้ คุณหมอนวด อาจจะรู้สึกไม่สบายตัว หรือ มีเรื่องกังวลใจอยู่ คุณภาพการนวดที่คุณปุ๊กเคยได้รับ ก็อาจจะลดน้อยลง ไม่เหมือนเดิม แต่คุณปุ๊กรับรู้ได้ ถูกต้องมั๊ยครับ จะเห็นได้ว่า คุณภาพในงานบริการ ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ นะครับ ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญอย่างมาก

ดังนั้น พนักงานบริการ จึงมีส่วนสำคัญอย่างมากในการให้บริการกับลูกค้า ซึ่งเรียกว่า การส่งมอบบริการ มีบริการหลายประเภทที่ต้องมีการโต้ตอบระหว่างพนักงานบริการกับลูกค้าในขณะ ให้บริการด้วย เช่น ร้านตัดผม คลีนิคแพทย์ คลีนิคทันตกรรม รวมถึง สปา หรือ สถานบริการนวด

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

When it comes to business services, we often think of a business that does not involve the sale of goods where the identity or the tangible items, especially when they continue to detail the kind of business that can be considered as a service business, we often confuse came up the same.For example, most restaurant we will treat restaurant business is a service business.But in another view A service in a restaurant, it will be tangible items, and the identity is the food that was ordered was a financial compensation paid to the taste of the food, it can be considered as part of the quality of services as well.So the point whether any business is a service business, it is necessary to define the characteristics that are different and distinctive from any other business services business, has become significant because the business is about managing the business from a different manufacture or sell trades, especially in matters concerning marketing strategy to make a business succeed and grow further.To determine which network access business, which is called a service business may look basic characteristics, such as important intangible, which is the main feature that separates business services out of business sales. General merchandise clearly as possible.The intangible services is that customers or consumers. Unable to touch what they want money to remove the thing. May include can't see what they have to break the Bank travels in an amusement park, they can't remove anything back home. In addition to the sense of fun that has been.Ask professors mention this makes the pudgy, fat and cute miss the experience gained from the use of. In business services, regardless of whether it is the amusement park Disneyland in foreign countries, which cannot afford to take chances Pu anything back home. In addition to the impressive, wooden stick, souvenirs, tools come visit our little Pu and if that's the right and whether the item is a service business sales experience to the consumers themselves. This notion of experience or impression that make marketing your business services needs to be different from the marketing of general merchandise that can be captured to.You are correct, and then will visit Pu sucks because there are differences from item don't actually mention that it is something that is difficult to capture. Cannot highlight a product so requires extra factors to emphasize visually make the customer was impressed with the service received.In addition, the service has a very different meaning each time. Make quality control is difficult because it involves people, in this case, including the ones providing the service, and the people who come are involved, which may be in error, the customer service quality assessment is difficult because services must not handle. The trial, before a decision is not.For example, you Pu the proliferation of spas for you masseur who were used to the unfortunate thing is these days. You may feel uncomfortable chiropractor or something is worrying you massage quality Pu kakhoei has been reduced, it may not be the same, but you accurately know Thai wooden rhythm instrument Pu right lol to see that the quality of the service, not the orchestra played it haha. Entrepreneurs need to be extremely important.Therefore, the staff are extremely important in providing a service to customers who called to deliver the service. There are several types of services that require interaction between staff, customers, while servicing as well as Barber. Dental khaphaet dental clinic, as well as the spa or massage.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

When it comes to service, we tend to think of a business that is not related to the sale of goods or the identity. Particularly tangible goods. When going into the details to that. Businesses which can be considered as a service business, we often confuse it with the same example, we will assume that most restaurants restaurant business is a service business , but in another view. The service in the restaurant. It has its tangible and the intangible, the food is to eat. As consideration paid to. The taste of the food, it can be considered as part of the quality of services as well, so. The point is identified Any business is a service business We need to define the different aspects of the business and stand out from other business services. Applied prior to Because services are implied regarding the management vary from business to business, production or trade. Especially in regards to marketing strategy to make the business succeed and grow further in that determination. Any business that is provided as a service business may look simple from the basic characteristics such as its absence. Which is the main characteristic that separates the services out of business sale. General clearly the absence of the service is that the customer or consumer. Can not touch them with what they need to pay for it out that it could include the inability to see things that are a waste of money to the park. I can not take anything away. It feels good to be asked. I mention this cause I think the experience gained from the service. In Business Services, whether Disneyland abroad. Which I can not take anything back home. In addition to the impressive It's a little gift trustees So I understand this right that. The service is Sales experience to consumers there. In the matter of experience or impression this makes the marketing of services need to be different from the marketing of products that can be tangible answers. I understand you correctly then. The service is different from the product. I already mentioned that. Service is a tangible attributes. Can not emphasize this product It may need to obtain additional For focusing on Eventually become impressed with the service they received , respectively. The service is very different each time. Makes it hard to control The people involved In this case, including the services and the services involved. This could be a mistake. Customer service quality is difficult to assess Some services not touch Probation before judgment is not an example. Pook is used at the spa with your chiropractor people. Who had the misfortune to take a chance on you a chiropractor may feel uncomfortable or worried about is. Quality massage you, I never have been. It may be less Not the same But you know, I get it. Correct mean it can be seen that the quality of the service. It is Serious entrepreneurs need to focus very much so. Service It is extremely important to provide customers with the delivery of services. There are many services that require interaction with the customer service at the moment. Serves as Barbers doctor, dental clinic, a spa or massage.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

When talking about the business services, we always think of the business does not involve the sale of product identity. Tangible goods in particular. But when the next to detail. The business is regarded as a business service.For example, the restaurant
. We are mainly considered the restaurant business is business services,

.But in another angle. The service in the restaurant. It will have tangible items and tangible is food eat in return for money. The taste of the food, it can be considered as part of quality services as well

.Therefore, the point stated that any business as a service business. Therefore, it is necessary to define different styles and distinctive service business from other business to first.Or business trading goods. Especially about the marketing strategy for business success และเจริญเติบโต next
.
.In setting. Any business to fall to be referred to as business services. It may look simple, from the basic characteristics is important, such as ความไม่มีตัวตน. Which is the main feature that separates the service business out of business sales.
.ความไม่มีตัวตน of service means that the customer or consumer. Can't touch with what they pay for get it. May include being unable to see that.Can't get home. In addition to a sense of fun has been
.
.Ask the teacher talking about here, bu. Think about the experience from using the service, in business services such as amusement parks Disneyland in abroad. The Bu won't be able to get back home.And a little, then buy souvenir, bu understand that goods service business is. Sales experience to consumers.
.Answer, you bu right now. Because the service is different from the product. Don't say yes. The service is a physical thing. Cannot emphasize the product. It requires additional factors.To make customers feel impressed with services received
.
.In addition, the services have many differences in each time. The quality control is difficult due to related people. Which in here as well as service providers and the service involved. Which may be a mistake.Because intangible service trial before decided not
.
.For example, you bu to the spa with massage doctor old used car but unfortunately, today, doctor massage may feel uncomfortable. Or have a worry. Quality massage you bu ever received may be reduced.But you Bu know, right? It can be seen that the quality in service, isn't a joke. Entrepreneurs have great significance!
.So, it is very important service in service to customers, which is called the service delivery. There are many types of services to the interaction between the service to customers while serving as a barbershop.Dental clinic, including spa, massage services